FAQ

Des questions ?

Vous trouverez ci-dessous les réponses à vos questions.

Si vous souhaitez contacter l'une de nos formidables chargées de clientèle, il vous suffit de cliquer sur le bouton en bas de page.

Détail produit

Comment en savoir plus sur les produits proposés ?

Pour obtenir plus d'informations sur un produit disponible dans notre boutique, rendez-vous simplement sur sa page dédiée. Vous trouverez des informations techniques essentielles, telles que :

  • Le poids
  • Les dimensions
  • Les matériaux
  • Les caractéristiques techniques
  • Les conseils d’utilisation et remarques importantes

Pour toute question spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service client ; nos conseillers se feront un plaisir de vous répondre.

J’ai trouvé le cadeau parfait mais il n’est pas en stock. Que faire ?

Il est vrai que cela peut être un peu frustrant… Cependant, vous pouvez consulter le statut de chaque produit directement sur sa page :

  • Le statut « Bientôt disponible » indique que le produit sera prochainement réapprovisionné et sera à nouveau en vente dans les jours qui viennent (le délai peut varier en fonction des fournisseurs et transporteurs).
  • Le statut « Actuellement épuisé » signifie que le produit ne sera pas réapprovisionné et ne sera plus disponible sur notre boutique.

La majorité des produits en rupture affichent le statut « Bientôt disponible ». Si c’est le cas pour l’article qui vous intéresse, vous pouvez être averti par e-mail dès qu’il sera de nouveau en vente. Il vous suffit de de nous contacter par email.

Pour plus d’informations, par exemple, si vous souhaitez savoir si un produit pourrait être disponible avant un événement important, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous. Mentionnez dans votre message le maximum de détails sur le produit (nom, modèle, couleur, taille, etc.).

Notre service client s’efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais. Cependant, comme le réapprovisionnement dépend de facteurs extérieurs à notre contrôle, il ne nous est malheureusement pas possible de garantir une date exacte.

Expédition et paiement

Comment les produits sont-ils expédiés ?

Nous emballons votre commande avec le plus grand soin pour que les produits arrivent en parfait état. Vous recevrez un bel emballage, soigneusement protégé et prêt à offrir, avec un sac cadeau offert pour une touche finale élégante.

Quels sont les délais de livraison ?

Délai de livraison = Temps de fabrication + Temps de transport

Livraison standard gratuite dans le monde entier (hors DOM-TOM) sans minimum d'achat.

Commande standard : 1 à 3 jours de fabrication selon le volume des commandes, puis 4 jours de livraison.

Commande express : 1 à 2 jours de fabrication selon le volume des commandes, puis 3 jours de livraison.

* (hors jours fériés)

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit ainsi que PayPal.

Expédiez-vous à l'international ?

Absolument, nous assurons la livraison de nos produits dans le monde entier.

Retour, échange et remboursement

Que faire si je souhaite retourner des articles ?

Pas de souci ! Vous bénéficiez d’une garantie de 60 jours pour retourner, échanger ou obtenir le remboursement de votre commande. Notez que certains articles soldés ne sont malheureusement pas éligibles au remboursement. Cependant, votre satisfaction est notre priorité : si l'article présente un défaut ou une erreur de taille, nous vous renverrons le même produit à nos frais, sans aucun coût supplémentaire pour vous.

Comment faire pour échanger un article ?

Si vous remarquez à la livraison que le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client afin de procéder à un échange.

Mon produit personnalisé est arrivé endommagé ou avec une erreur, que faire ?

Nous sommes sincèrement désolés si l’un de nos produits personnalisables ne correspond pas à votre demande à la livraison (erreur d’impression, dommage, etc.). Dans ce cas, nous procéderons à un échange gratuit du produit concerné. Pour nous signaler le problème, veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous et joindre une photo illustrant l’erreur ou le problème.

Encore des questions ?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez encore des questions. Nous nous ferons un grand plaisir de pouvoir vous répondre :)